個性化的增值服務(wù)是新趨勢

從跨境電商行業(yè)的發(fā)展軌跡來看，賣家轉(zhuǎn)型服務(wù)、服務(wù)商加注增值服務(wù)的趨勢愈加明顯。在跨境物流領(lǐng)域，安全、時效、成本一直是賣家關(guān)注的要點，也是物流企業(yè)強化市場核心競爭力的一大表現(xiàn)，而接下來，什么樣的增值服務(wù)能夠更加討得賣家歡心呢?

物流服務(wù)市場日新月異，精細化運作迫在眉睫

跨境電商的盛行趨勢，使得許多傳統(tǒng)物流服務(wù)商參與到跨境物流市場的瓜分中來。擁有8年物流行業(yè)深耕經(jīng)驗的Forest向雨果網(wǎng)坦言：“跨境電商市場需求越來越多，但是行業(yè)競爭也越來越大，未來服務(wù)商真正提供給賣家的不僅僅是流于表面的、粗放式的基礎(chǔ)運輸服務(wù)，而是需要越來越精細化的增值服務(wù)。而這些需求點，可能會絕大多數(shù)集中在發(fā)貨建議、咨詢、物流跟蹤、索賠等中間環(huán)節(jié)，側(cè)重在賣家真正所關(guān)心的精細化運作受理及服務(wù)上?！?/span>

旺季物流痛點頻出，一方面基于旺季運力的暴增，另外一方面良莠不齊的物流服務(wù)商，在行業(yè)中也影響頗深。時效、安全，是賣家對跨境物流最基本的訴求。相較于部分主打價格戰(zhàn)、拉低物流安全基準的服務(wù)商，運輸周期短、安全便捷性高且附帶額外增值服務(wù)的物流企業(yè)，越來越成為賣家熱衷、追捧的合作對象。

折中物流方式，緩解賣家旺季派件壓力

近日，馬士基、現(xiàn)代商船等多家船公司集裝箱爆炸起火的消息再次引發(fā)賣家擔憂，當“堵、慢、貴”幾乎成為跨境電商旺季物流的代名詞時，針對常見的海運、空運旺季擁堵的行業(yè)現(xiàn)狀，不同級別體量的賣家在適應(yīng)市場調(diào)整的過程中，也摸索出了一套規(guī)則方法。

“對于初期的小賣家而言，很多時候一旦他急著給海外倉補貨的話，則此時空運是最好的選擇;而面對大批的貨件量，賣家為了節(jié)約物流成本往往海運是較好的選擇，只是這時派件的時效性稍顯薄弱。在這種情況下，行業(yè)中其實衍生了一種新的折中的物流服務(wù)方式，例如美國的海運快船，其時效、物流成本恰好介于海運、空運的中間，真正對于旺季艙位空缺的賣家而言是一個不錯的選擇?！?/span>

據(jù)了解，很多中小賣家在權(quán)衡派件周期、物流成本的最優(yōu)方案時，這種折中的物流是賣家較為傾向的。美國海運快船的運輸時間會比一般的海運快一個星期，而運輸費用上會比空運節(jié)約近一半的價格;包括歐洲部分路向的鐵路，這些班列也是在滿足賣家需求基礎(chǔ)上衍生的折中物流運輸方式。

“物流費用的支出是賣家成本可控范圍內(nèi)的一部分，如果一種時效性可以對標空運，而成本只是空運一半，或者70-80%的話，賣家選擇方式就會發(fā)生變化。截止目前，大森林已經(jīng)有在合作運營美國快船業(yè)務(wù)，歐洲班列還在開發(fā)階段。當然，未來也會加大對科技創(chuàng)新的引用，在跨境物流費用成本、時間成本的支出上，做進一步的優(yōu)化?！盕orest說道。

多渠道、個性化增值服務(wù)，效果立竿見影

2018年，跨境電商平臺收緊政策規(guī)則后，合規(guī)合法的正規(guī)操作也已經(jīng)成為賣家、物流及第三方服務(wù)商的唯一指向。在Forest看來，在正規(guī)化較為普及的基礎(chǔ)上，她認為個性化服務(wù)可以更好的幫助賣家提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)?！八越裉煳医o大家?guī)硭膫€個性化服務(wù)：提供海外合規(guī)建議及咨詢;海關(guān)扣件貨物處理;退貨換標處理;FBA庫存索賠處理。很多客戶認為貨物服務(wù)不能起到立竿見影的效果，但如果使用好合規(guī)服務(wù)，就可以起到很好的效果?！彼f道。