如何降低AMAZON亞馬遜FBA退貨率

如何降低AMAZON亞馬遜FBA退貨率

2018-12-06

1.首先，賣家的售后服務(wù)一定要做到位。無論是響應(yīng)速度、還是溝通話術(shù)、服務(wù)態(tài)度，一定要做好。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有助于賣家提高店鋪的盈利能力和競爭能力。

2.與物流運輸能力較強的國際物流合作，例如深圳市天創(chuàng)供應(yīng)鏈，這樣可以減少因物流原因引起的退貨申請，保證運輸時效。

3.賣家按周期梳理訂單。篩選出經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品、統(tǒng)計退貨買家的分布區(qū)域，歸納買家退貨的原因。如果是因為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致產(chǎn)生的大量的退貨與差評，賣家就應(yīng)該果斷下架該產(chǎn)品。如果是因為在出倉、包裝方面導致的，那就去改善這方面的服務(wù)，盡量在細節(jié)上做好把控。

4.有些買家在購買產(chǎn)品之前，可能對產(chǎn)品并沒有太多的認識，賣家可以進一步優(yōu)化listing信息。比如說服飾鞋子，可以創(chuàng)建變體信息，將產(chǎn)品各種尺寸分別適合哪些人群的信息表達出來。

5.賣家對退貨率高的買家實施不一樣的退貨方案。前提是看買家是否值得被討好。如果對方下單的頻率高、產(chǎn)品價值也高，雖然難伺候卻是個有錢的“VIP”，那么賣家可以適當給予一些福利或折扣，博取這類挑剔客戶的歡心，退少退貨率。

6.如果賣家的產(chǎn)品比較特殊的，在退貨環(huán)節(jié)會比較麻煩的，也應(yīng)該在產(chǎn)品描述或者退貨政策中提及，或者在發(fā)貨之前提醒買家。如果買家接受，再進行發(fā)貨。前提是賣家的退貨政策不能與跨境電商平臺亞馬遜的退貨政策產(chǎn)生沖突。

7.賣家應(yīng)用亞馬遜的退貨政策保護自己的利益。在跨境電商平臺亞馬遜的退貨政策上，賣家雖然不占優(yōu)勢，但是對賣家還是有幫助的。在亞馬遜的退貨政策中，買家享有30天以內(nèi)的無理由退貨服務(wù)。在亞馬遜平臺出售的產(chǎn)品，大多數(shù)是遵循這個退貨政策的，(不過少數(shù)產(chǎn)品的退貨政策稍有不同。)如果買家超過無理由退貨時限，賣家是可以委婉拒絕的。

深圳天創(chuàng)供應(yīng)鏈有限公司是一家從事亞馬遜FBA頭程運輸服務(wù)企業(yè)，專業(yè)代理亞馬遜FBA頭程運輸，F(xiàn)BA代清關(guān)，F(xiàn)BA退換標，短期倉儲等FBA服務(wù)。